1、接待客户时,要有礼貌。2、不能对客户说:“你的问题我们已经知道了”或者是“这个问题很难办啊!”3、如果出现误会,一定要向客户解释清楚。4、在处理投诉过程中,千万不可以表现得情绪激动,甚至愤怒。5、当客户提出质疑时,一定要耐心地听完他所讲的内容。6、与客户沟通的过程中,切忌打断客户的谈话,更不能随意插嘴。7、遇到客户反复无常的抱怨时,应该采取冷静和坚持原则的态度。8、不管客户是否愿意接受处理结果,都必须让客户满意而归。9、即使最后没有达成协议,也要让客户感觉到自己的真诚。