1.服务员要具备良好的职业道德素质。
2.对客服务人员必须了解和掌握所住宾馆的各种设施及使用方法,熟悉本部门的业务知识、技能和程序,并在工作中加以应用;3.与宾馆其他岗位协调配合,共同完成接待任务。4.对前来办理入住手续的顾客,服务员必须热情接待,做到主动、礼貌、耐心、周到、准确地为顾客提供信息咨询、行李寄存等项服务。5.为特殊需求的顾客提供特别服务:如老年顾客提出要照看小孩时,服务员就应立即带领这些顾客到儿童房或婴儿室去照料。6.在规定的范围内为宾客代购物品,代订车、船、机票,介绍饭店的有关情况。